De nouvelles données révèlent une croissance des communications conversationnelles avec les clients lors du Black Friday

Croissance record d'une année sur l'autre des interactions de communication client sur la plateforme Infobip

VODNJAN, Croatie–(BUSINESS WIRE)–De nouvelles données issues d'une plateforme de communication mondiale Infobip Les clients préfèrent les expériences conversationnelles le jour du Black Friday, grâce à des canaux riches comme le RCS. Infobip a enregistré de nouveaux niveaux d'interactions totales de communication client sur sa plateforme cette année, avec 3.4 milliards d'interactions le jour du Black Friday, ce qui représente une augmentation de 26 % par rapport à l'année dernière. Sur le nombre total d'interactions, la société a identifié 1.8 milliard provenant d'interactions par messagerie sur sa plateforme, contre 1.7 milliard l'année dernière.

L'analyse d'Infobip révèle que les SMS, les e-mails et WhatsApp sont les trois canaux les plus appréciés lors du Black Friday, enregistrant plus de 1.6 milliard d'interactions au cours de la journée. Cette analyse de messagerie d'Infobip renforce la plus grande plateforme de messagerie au monde et sa fiabilité pour les marques pendant la saison des achats.

Les canaux de communication riches tels que le RCS ont enregistré une croissance significative cette année, car les marques recherchent des canaux pratiques et conversationnels qui permettent des parcours clients de bout en bout. Cette année, les interactions RCS lors du Black Friday ont augmenté de 17 % par rapport à une journée typique de novembre et de 388 % par rapport à l'année dernière. Infobip révèle également que, lors du Black Friday de cette année, les secteurs de la vente au détail et du commerce électronique et de la finance figurent parmi les 5 principaux secteurs qui ont généré des interactions sur la plateforme de l'entreprise, présentant des augmentations respectives de 42 % et 36 % par rapport à l'année dernière.

Comme prévu, les données d'Infobip révèlent que les soldes du Black Friday se sont étendues sur tout le mois de novembre. Les interactions sur l'ensemble du mois ont été plus élevées que l'année dernière, les marques cherchant à attirer les consommateurs à la recherche de réductions avant Noël.

Ivan Ostojić, directeur commercial chez Infobip, a déclaré : « Les services de communication enrichis (RCS) sont devenus un canal important pour les acheteurs ce Black Friday. Cette augmentation est due aux consommateurs qui recherchent des expériences conversationnelles avec les marques et aux entreprises qui cherchent à offrir à leurs clients des parcours de bout en bout sur un seul canal. De plus, l'accent mis par les marques sur l'hyper-personnalisation a contribué à favoriser les expériences client conversationnelles et, selon nous, a stimulé les ventes. Notre étude montre également que les jours de réduction traditionnels du Black Friday s'étendent désormais généralement sur tout le mois de novembre, avec une forte augmentation des interactions sur tout le mois, car les détaillants et les entreprises de commerce électronique recherchent des consommateurs plus soucieux des coûts cette année. »

À propos d'Infobip

Infobip est une plateforme mondiale de communication cloud qui permet aux entreprises de créer des expériences connectées à toutes les étapes du parcours client. Accessibles via une plateforme unique, les solutions omnicanales d'engagement, d'identité, d'authentification des utilisateurs et de centre de contact d'Infobip aident les entreprises et les partenaires à surmonter la complexité des communications avec les consommateurs pour développer leur activité et accroître leur fidélité. Il offre une technologie native avec la capacité d'atteindre plus de sept milliards d'appareils mobiles et d'objets sur 6 continents connectés à plus de 9,700 800 connexions, dont plus de 2006 sont des connexions directes avec les opérateurs. Infobip a été créée en XNUMX et est dirigée par ses cofondateurs, le PDG Silvio Kutić, Roberto Kutić et Izabel Jelenić.

Les récents prix remportés comprennent :

• Infobip nommé numéro un parmi les leaders établis de la messagerie d'entreprise RCS dans le classement des concurrents de la messagerie d'entreprise RCS 2024 de Juniper Research (novembre 2024)
• Infobip nommé leader dans le Gartner® Magic Quadrant™ pour la plate-forme de communication en tant que service (CPaaS) 2024 pour la deuxième année consécutive (juin 2024)
• Infobip nommée dans la liste annuelle des entreprises les plus innovantes au monde de Fast Company (mars 2024)
• Infobip nommé leader dans le classement CPaaS, Juniper Research (mars 2024)
• Infobip classé premier fournisseur de plateformes de communication en tant que service (CPaaS) dans le premier rapport MetriRank CPaaS de Metrigy (décembre 2023)
• Infobip nommé leader dans le classement CCaaS, Juniper Research (décembre 2023)
• Omdia classe Infobip comme leader pour la deuxième année consécutive dans son rapport CPaaS Universe (novembre 2023)
• Infobip nommé leader dans le Magic Quadrant™ de Gartner® pour la plate-forme de communication en tant que service (CPaaS) 2023 (septembre 2023)
• Infobip nommé leader dans le rapport Juniper Customer Data Platform Leaderboard (juillet 2023)
• Infobip nommé leader dans l'évaluation IDC MarketScape : Worldwide Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) 2023 Vendor Assessment (mai 2023)

Contacts

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Marcelo Nahimé

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