Rotterdams gevestigd Betrekken, een op AI gebaseerd platform voor automatisering van klantenservice, heeft aangekondigd dat het € 1 miljoen heeft opgehaald in een overtekende startfinancieringsronde.
De ronde werd geleid door het Graduate Entrepreneur Fund, met deelname van Mamadoo Ventures, Keadyn en andere angel investors.
De fondsen zullen worden gebruikt om de team en de internationale uitrol van Engaige's veilige en schaalbare klantenservice-automatiseringsplatform versnellen. Het platform automatiseert communicatie via meerdere kanalen, waaronder chat, WhatsApp en e-mail.
Tijmen van den Elzen, medeoprichter en CEO van Engage, zegt: "We richten ons op het automatiseren van klantenservice voor bedrijven met complexere behoeften: bedrijven die AI zien als een belangrijk onderdeel van hun strategie en een veilige, betrouwbare manier willen om het te implementeren.
“Ons platform laat bedrijven taken automatiseren zoals een menselijke agent dat zou doen, terwijl de klanttevredenheid hoog blijft en de kosten met wel 80 procent worden verlaagd.”
Klanttevredenheid verbeteren met AI
Engaige, opgericht door Tijmen van den Elzen, Rory McElearney, Hans Scheffer en Michael Heerkens, heeft als doel om de klantenservice te transformeren door schaalbare, veilige en betrouwbare AI-oplossingen te bieden.
Het platform helpt bedrijven de klantenservice te stroomlijnen, kosten te verlagen en de tevredenheid te vergroten, terwijl het wordt geïntegreerd met bestaande klantondersteuningssystemen voor snelle AI adoptie.
Het automatiseringsplatform van Engaige maakt gebruik van Agentic AI en grote taalmodellen om verschillende taken te stroomlijnen, zoals het opnieuw verzenden van bestellingen en het verstrekken van klantupdates, terwijl er binnen de specifieke beperkingen van een bedrijf wordt gewerkt. Deze technologie stelt bedrijven in staat om de efficiëntie te verbeteren en de klantenservice te verbeteren.
Rory McElearney, medeoprichter en CTO, zegt: “Onze oprichting team heeft meer dan 20 jaar ervaring in het opschalen van internationale klantenservice teams voor grote internationale bedrijven, en dit geeft ons een uniek inzicht in hoe we deze processen op een klantvriendelijke manier kunnen automatiseren.”
"We weten dat het simpelweg toevoegen van AI niet alle ondersteuningsproblemen oplost. Daarom brengen we altijd vakkundige implementaties team“Om elk project succesvol te maken, de oplossing af te stemmen op de specifieke behoeften van onze klant en organisaties voor te bereiden op automatisering.”
Medeoprichter Tijmen van den Elzen voegt toe: “We hebben allemaal frustrerende ervaringen gehad in de klantenservice, vooral als het gaat om chatbots. Met onze technologie hebben de klanten van onze klanten nu direct, 24/7 toegang tot hoogwaardige ondersteuning in alle talen, met de kwaliteit van een menselijke agent - of beter."
"Naarmate AI steeds gangbaarder wordt, verwachten consumenten dit serviceniveau en bedrijven die AI niet omarmen, zullen ver achterop raken. Ons platform laat bedrijven beslissen welke communicatie geautomatiseerd moet worden en welke door live agents moet worden afgehandeld."
"Voor degenen die geen volledige automatisering willen, bieden we ook door AI gegenereerde, vooraf geschreven antwoorden die servicemedewerkers kunnen gebruiken, waardoor de efficiëntie aanzienlijk wordt verbeterd en de menselijke touch behouden blijft."
Tijmen van den Elzen benadrukte de voordelen van het gebruik van professionele oplossingen zoals Engaige. Volgens hem kan een juiste installatie en implementatie aanzienlijke voordelen opleveren voor zowel bedrijven als hun klanten.
Hij merkte op dat de klanten van Engaige een hogere klanttevredenheid en kostenbesparingen tot wel 80 procent ervaren, terwijl de beschikbaarheid constant blijft.
Van den Elzen gaf ook aan dat hij ervan overtuigd is dat naarmate bedrijven steeds meer technologie integreren met menselijke interactie, deze trend de toekomst van klantenondersteuning zal bepalen.
Graduate Entrepreneur Fund bereikt 50e investering
Het Graduate Entrepreneur Fund is een investeringsfonds van € 58 miljoen in de vroege fase, gesteund door serie-ondernemers uit Delft en Rotterdam. ecosystems. Het biedt kapitaal en ondersteuning aan startups via een netwerk van meer dan 175 ondernemers en richt zich op een technologie-agnostische aanpak.
Auke van den Hout, Managing Partner van het Graduate Entrepreneur Fund, maakte bekend dat de nieuwste investering in Engaige de 50e toevoeging is aan de portefeuille van het fonds. Dit is een mijlpaal voor het fonds.
Hij zegt: "Deze mijlpaal markeert een belangrijk hoofdstuk voor ons fonds en we kunnen niet blijer zijn om dit te vieren door te investeren in een bedrijf dat zo veelbelovend is als Engaige. AI-automatisering staat nog in de kinderschoenen en de bedrijven die succesvol zullen zijn, zijn die bedrijven die innovatieve technologie combineren met een sterk begrip van echte bedrijfsprocessen."
"De oplossing van Engaige heeft zijn waarde al bewezen voor grotere bedrijven, en laat zien dat het de efficiëntie van de klantenservice aanzienlijk kan verbeteren zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit. Wij geloven dat Engaige een leider op dit gebied zal worden, waardoor het de perfecte keuze is voor deze mijlpaalinvestering in onze reis", voegt van den Hout toe.
01
Digitale transformatie mogelijk maken: hoe Sigli waarden, AI en technologie combineert om verandering teweeg te brengen