Impulsando la transformación digital: cómo Sigli combina valores, inteligencia artificial y tecnología para impulsar el cambio

La transformación digital se ha convertido en la próxima gran frontera que define el funcionamiento de las empresas. Una encuesta reveló que al menos el 77 por ciento de los directores ejecutivos han acelerado sus planes de transformación digital. Ahora, la digitalización no solo ha adquirido un nuevo significado, sino que también se ha convertido en un escudo para el trabajo y la productividad.

Su ciudad colonial, rise ha sido inequívoco tanto entre las pequeñas como entre las grandes empresas y hay empresas como Sigli en el centro de este rápido cambio. Desde la periferia, sigli Parece una empresa tecnológica más, pero su historia es una confluencia de ingeniería y negocios y la unidad que surge de ella ha estado ayudando a las empresas a alcanzar sus objetivos de digitalización durante años.

Construido sobre valores

Sigli se fundó en 2015 en Vilnius, Lituania, después de que sus fundadores pasaran años trabajando para grandes corporaciones con una mentalidad que prioriza la ingeniería. Los cuatro fundadores se dieron cuenta de que la ingeniería es importante, pero que es necesaria la unidad entre los ingenieros y una mentalidad empresarial. Esto los llevó a lanzar Sigli como una empresa centrada en los negocios con un enfoque muy preciso en los clientes.

"Creemos que cualquier solución de ingeniería la realiza un ser humano que es ingeniero y que entiende el aspecto comercial de la misma", afirma Maxim Golikov, director de desarrollo comercial de Sigli y presentador del programa. Podcast Innovantage.

Si bien los fundadores son ingenieros en el fondo, Golikov agrega que a menudo existe una brecha de pensamiento entre los ingenieros y los empresarios y, cuando se logra superar esa brecha, se puede obtener mucho valor. Esto, agrega, se ejemplifica con los tres valores de Sigli: propiedad, transparencia y servicio.

Dice que la empresa está construida sobre una base donde cada persona, independientemente de su posición, se anima a asumir su responsabilidad “porque, como persona, su capacidad de aportar valor es mucho mayor que cualquier sistema que un ingeniero pueda desarrollar”.

Golikov añade además que fomentan la transparencia para todos, tanto interna como externamente, y que el servicio es la base misma de su existencia. Cuando empezaron, estos valores formaban su columna vertebral, mientras que software El desarrollo era su servicio principal. Golikov me cuenta que en aquel entonces ni siquiera se llamaba transformación digital, pero sí construyeron los pilares que ahora se denominan transformación digital.

Transformación digital

La forma en que Golikov explica la rápida escalada de la demanda de transformación digital es diferente a cualquier otra narrativa. Me cuenta que han estado resolviendo desafíos de ingeniería durante años, pero a medida que la empresa fue creciendo y sus clientes se acercaron más, el alcance de los desafíos también aumentó.

Este desafío, ya sea de ingeniería, técnico o comercial, puede denominarse colectivamente transformación digital. “Y a través de las experiencias que hemos adquirido, a través de la experiencia comercial, a través de la experiencia técnica, a través de la experiencia con el producto, entendimos que podemos aportar más valor que simplemente escribir líneas de código”, explica. Golikov.

La mayoría de las empresas comienzan con servicios básicos, pero a medida que las necesidades de sus clientes evolucionan, sus capacidades evolucionan con esas necesidades. La historia de Sigli es básicamente la de cómo comenzaron resolviendo desafíos de ingeniería antes de evolucionar para realizar proyectos con entrega de principio a fin, analizando los problemas de sus clientes a través de una lente comercial y aplicando soluciones digitales para resolverlos.

Incluso en esta etapa, bromea Golikov, no lo llamaban transformación digital, pero una vez que agregaron la gobernanza a sus servicios, comenzaron a llamar oficialmente a lo que hacían: transformación digital. Los tres bloques básicos de la transformación digital para nosotros se redujeron a construir esa relación con el cliente, estar alineados al mismo nivel que ellos, crear esa transparencia a través de uno de nuestros valores y, nuevamente, enfocarnos en el valor final que brindamos”, agrega.

Un gran ejemplo del enfoque de Sigli para la transformación digital en acción es el trabajo que ha realizado para Allkind Group, líder en tecnología accesible para personas con discapacidades. Con Allkind, Sigli reinventó su infraestructura digital al integrar capacidades de inteligencia artificial para mejorar tanto la eficiencia operativa como la interacción con el cliente. La asociación condujo al desarrollo de funciones inteligentes como herramientas de aprendizaje personalizadas y sistemas de soporte automatizados, adaptados a las necesidades únicas de la audiencia de Allkind.

“Al alinear la innovación de vanguardia con un profundo conocimiento de los desafíos de la industria, Sigli demostró cómo la transformación digital puede desbloquear nuevas posibilidades para las empresas dedicadas a generar un impacto significativo”, afirma Golikov.

Software como facilitador

Cuando se trata de transformación digital, las tres cosas clave que hay que tener en cuenta son la velocidad, la eficiencia y la seguridad. Si bien eso es cierto, Golikov añade que software es sólo un facilitador porque las empresas tecnológicas y startupLas empresas siempre buscan velocidad y eficiencia, mientras que las empresas más grandes se preocupan por la seguridad.

Dado que Sigli tiene su sede en Europa y oficinas en Amberes y Vilna, la empresa está en una posición privilegiada para ofrecer velocidad, eficiencia y cualquier garantía adicional, ya sea regulatoria o de gobernanza. Pero el verdadero desafío, explica, es la resistencia a la transformación digital dentro de las empresas no tecnológicas.

“Por lo tanto, un proyecto de transformación digital para una empresa que no es tecnológica a menudo implica gastar mucho dinero en algo muy, muy nebuloso”, afirma.

Dado que muchas empresas antiguas dependen de sistemas heredados, la transformación digital requiere rehacer todo desde el grupo hacia arriba y puede ser un gasto enorme. Golikov afirma que estas empresas ven los proyectos de transformación digital como un gasto o como un generador de ingresos y con software Como enfoque facilitador, construyen una solución que no es solo digital sino también un modelo generador de ingresos. Sostiene que el valor de la transformación digital está vinculado a la tecnología y no se deriva de ella.

Artificial intelligence

En el momento de redactar este artículo, el 90 por ciento del negocio de Sigli proviene de Europa, mientras que el 10 por ciento proviene de los EE. UU. Cuando la empresa comenzó, mantuvo un equilibrio entre los EE. UU. y Europa, pero ha descubierto que su modelo de negocio y su mentalidad se adaptan mejor a las empresas europeas. Golikov dice que la mayor parte de su negocio proviene del Benelux, con Bélgica y los EE. UU. Países Bajos impulsando muchos negocios.

La empresa también genera una buena cantidad de negocios en la región DACH, principalmente Suiza y Austria, mientras que Alemania no contribuye de manera importante. Los seguros siguen siendo una de las industrias más importantes, mientras que la educación (o edtech) sigue siendo igualmente importante. Los clientes de Sigli se pueden resumir en empresas no tecnológicas como la logística y empresas centradas en la tecnología como e-commerce.

“Yo diría que no somos una industria, sino un enfoque muy fuerte en soluciones de datos, análisis de datos, inteligencia empresarial, plataformas de datos e IA”, bromea Golikov.

No duda en señalar lo obvio: a la industria tecnológica le encantan los ciclos de publicidad, pero afirma que la IA es, de hecho, la próxima gran novedad. Dice que la IA tiene aplicaciones reales y efectos tangibles que no ha sentido en mucho tiempo y añade que no sentía lo mismo con la realidad aumentada o la realidad virtual, la IoT e incluso la criptografía o blockchain.

“La IA parece estar más presente en todas partes”, afirma, antes de añadir: “Parece que abarca todo: todas las industrias, todos los niveles de gestión, todas las personas, las empresas del día a día, los gobiernos, etc.”.

Si bien la IA es la palabra de moda en este momento, Sigli ha estado construyendo Soluciones centradas en datos Durante un tiempo, la IA se ha centrado en los datos. “Los datos son la base de cualquier proyecto de transformación digital porque son importantes tanto desde el punto de vista regulatorio como desde el punto de vista de la seguridad interna”.

¿Cómo aborda Sigli la IA? Golikov dice que siempre se preguntan si necesitan la IA para resolver este problema y no la utilizan como una solución rápida. Dice que para obtener el mejor resultado de la IA, es importante comprender los límites de la IA y que si hay buenos datos en un proyecto o un problema, es probable que ese problema se resuelva con la IA.

“Muchas empresas sólo quieren la IA por el mero hecho de tenerla, sin saber que muchas veces alucinará y dará información errónea”, añade.

Afirma que es importante comprender el potencial de la IA, pero aún más importante es conocer sus límites. Una de las formas en que Sigli ya está utilizando la IA es conectando su chatbot con el gran modelo de lenguaje de OpenAI para mejorar el servicio, la asistencia y la experiencia del cliente. La empresa también está utilizando la IA para ayudar a las empresas a resolver desafíos relacionados con la precisión del diagnóstico de los pacientes, la optimización de la cadena de suministro, el mantenimiento predictivo, el mantenimiento eficiente de la red, la optimización de la red, etc.

Sin embargo, para tener éxito con la IA, Golikov recomienda analizar por qué se necesita la IA y qué puede hacer la IA, y luego aplicar la gobernanza para lograr el mejor resultado. Después de todo, solo el 20 por ciento usa realmente la IA, mientras que solo el 5 por ciento Tener éxito con la IA.

Crecimiento estructurado

Sin entrar en detalles sobre las finanzas, Golikov revela que tienen una facturación anual de 5 millones de euros en este momento y un team de 100 personas. En los próximos dos años, la empresa pretende duplicar esa cifra hasta los 10 millones de euros, al tiempo que duplica su team Tamaño. Ante la actual situación geopolítica y la incertidumbre del mercado, la empresa belga se muestra optimista pero también cautelosa.

La empresa pretende duplicar sus ingresos en los próximos dos años siguiendo su estrategia en Bélgica. Dice que al invertir más en la región, pudieron hacer crecer su negocio y, como próximo paso, quieren hacer lo mismo con el Reino Unido. “En este momento estamos considerando abrir una oficina allí el año que viene”, dice Golikov, y agrega que están considerando Londres, Reading, Birmingham o Manchester como posibles ubicaciones.

Si esta expansión sale bien, la empresa planea seguir centrándose en Benelux y el Reino Unido, al tiempo que se expande en regiones como DACH y EE. UU., y cambiar su enfoque a EE. UU. o a la región DACH. También planean contratar en una amplia gama de puestos. Una cosa que no cambiará es su filosofía empresarial, que Golikov considera su estrella del norte. Dice que su crecimiento y ventaja competitiva están directamente relacionados con su filosofía empresarial y los valores de la empresa.